DELIVERY LIMA Tenemos un plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles, a partir del día posterior de realizar el pedido.
Nuestros pedidos son enviados por empresas tercerizadas, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos por lo que no tenemos horarios exactos de entrega.
DELIVERY PROVINCIAS Nuestros pedidos son enviados por Olva Courier (empresa tercerizada), quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Tenemos un plazo de entrega de 2 a 7 días hábiles, a partir del día posterior a realizar el pedido.
*En caso requieras tu pedido de forma urgente puedes escribirnos por instagram @astra.knu o enviarnos un mail a info@astraknu.com y haremos lo posible por ayudarte. *Cabe resaltar que pueden haber demoras ocasionadas por factores externos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar algún cambio por productos adquiridos en nuestra web, podrás hacerlo dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de la compra.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución al correo info@astraknu.com con la siguiente información:
Número de pedido Fecha del pedido Nombre completo Dirección de recojo Número de teléfono Comprobante de compra Motivo de la devolución
Tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
Todo cambio de producto debe realizarse presentando el comprobante de pago online.
Debes contar con empaque y etiquetas originales.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido utilizado.
Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento y de la sección “SALE” no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución.
El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado.
No se realizan devoluciones de dinero
Cambios válidos para un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).
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