Cambios y devoluciones

Si deseas realizar algún cambio por productos adquiridos en nuestra web, podrás hacerlo dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de la compra.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución al correo info@astraknu.com con la siguiente información:

Número de pedido
Fecha del pedido
Nombre completo
Dirección de recojo
Número de teléfono
Comprobante de compra
Motivo de la devolución

Tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Todo cambio de producto debe realizarse presentando el comprobante de pago online.
• Debes contar con empaque y etiquetas originales.
• El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido utilizado.
• Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento y de la sección “SALE” no están sujetos a cambios ni devoluciones.
• Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución.
• El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado.
• No se realizan devoluciones de dinero
• Cambios válidos para un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).